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行政管理實操訓練

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  • 開課時間:2020年05月14日 09:00 周四(報名中)
  • 結束時間:2020年05月15日 17:00 周五
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 歐陽老師
  • 課程編號:402852
  • 課程分類:行政/法規
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課程大綱:

·???????

第一講、行政管理概述

行政管理的情商與智商

行政工作分類:

A類工作:執行

B類工作:監督

C類工作:方案

D類工作:決策

案例分享:華為行政管理架構

行政工作中的情商:崗位潛力激發,團隊業績最大化,企業文化與組織架構

行政管理的11個系統

公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠

行政人員的困惑?

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業績最大化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域

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第二講、行政管理的六項核心技能

1、標準化與解決問題能力----行政管理的智慧

如何設計一個成功的企業10周年慶典

行政管理方案設計能力

結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發點

分解問題—-理性思維突破

優先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

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互動游戲:扔水瓶游戲

什么是優質的服務標準?

復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威:第一次把事情做好

簡爾森:每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務創新的5個步驟---工作分析

司機接待標準化

會議室管理標準化

前臺標準化

保安管理標準化

案例分享:

2? 辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐

2? 會議室管理工作標準制定

2? 保潔工作標準制定等

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2、監督

沒有監督就沒有執行

沒有標準就沒有監督

如何設計點檢表

如何監督監督者

行政部點檢體系化設計

行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

行政管理監督最佳實踐分享

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3、決策能力

案例討論:如何處理進退兩難的行政主管

決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

決策的四個要素

高效的時間管理

2? 時間管理的三個核心要素

2? 要事第一5個要素

2? 效率第二的6中途徑

2? 堵住時間漏洞的四個方面

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4、執行能力

如何舉辦一場:成功的年會

執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報

案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會

專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理

會務分類-組織思路----會議準備表

組織階段:會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表

如何避免陷于會議忙碌之中?

三現主義:現場、現物、現實

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第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、崗位的激勵

員工的潛力激發不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業化心態:如何面對陌生人投訴

行政的職業化態度:任何時候,自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強

工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心:對成果負責案例討論

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6、行政組織設計與用人

溝通能力

行政管理人員溝通能力建設

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務、批評和表揚助理

案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例

公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達

2? 如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

2? 公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

2? 金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

2? 案例:高級秘書何芬的煩惱

2? 實操演練:年中總結

2? PPT寫作法則與技巧

2? PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

2? PPT的3R原則

實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講

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如何招聘與面試行政管理人員

組織設計的八大原則

分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應

用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

華為行政組織架構設計

如何帶領行政部管理團隊

關系戶如何處理

指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

如何打造滿意的行政管理團隊

行政部的績效管理搭建

成就感建設:績效管理中的論功行賞

成長感建設:自學、輔導與培訓

歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王

企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到

分享收獲與行動計劃

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課程贈送資料:

行政管理部門全套崗位說明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識

PPT精美(400多個胚)模板

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作

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培訓師介紹:

 
咨詢培訓經驗:10年
專注于的業務領域:
行政管理
戰略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度

歐陽少波先生畢業于北京大學,擁有工商管理碩士學位
2010年加入IBM咨詢公司,在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作,擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位,他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗,為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務,所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業,行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業;

本課程名稱: 行政管理實操訓練

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